Subalterno

Marco constitucional: principios, derechos y deberes fundamentales de las personas. El Estatuto de Autonomía de Cataluña: principios y tipología de competencias. El presidente o presidenta de la Generalitat de Cataluña. El Gobierno de la Generalitat de Cataluña.Ver entero

Organización y funcionamiento de la Generalitat de Cataluña: principios de organización y funcionamiento. Los departamentos: su estructura organizativa y las unidades directivas que los componen. El sistema educativo de Cataluña: el derecho a la educación, las enseñanzas obligatorias y gratuitas, la organización de la enseñanza y la organización de los centros docentes.Ver entero

Los derechos de las personas interesadas en un procedimiento administrativo: el concepto de persona interesada; el concepto de procedimiento administrativo; el derecho de identificación y comparecencia; los derechos relacionados con los datos y los documentos; el derecho de atención e información.Ver entero

El personal al servicio de la Administración de la Generalitat de Cataluña: clases de personal. Sistemas de acceso a la función pública. Derechos y obligaciones del personal. Derechos individuales y derechos individuales ejercidos colectivamente. Régimen disciplinario. Incompatibilidades. Medidas de igualdad por razón de género. Requisitos de acceso y de ejercicio de profesiones y actividades que impliquen trato con menores de edad. Delitos de infidelidad en la custodia de documentos y de violacVer entero

Principios éticos y de conducta de los empleados y empleadas públicos. Los derechos de la ciudadanía en sus relaciones con la Administración pública: el derecho a la no discriminación y a una atención adecuada, los derechos lingüísticos, el derecho a una buena administración y a servicios públicos de calidad, el derecho de acceso a los servicios y a la información pública.Ver entero

Atención a la ciudadanía y procesos de comunicación interpersonal: la comunicación verbal y no verbal, la capacidad de escucha, la comunicación asertiva, estrategias de actuación en situaciones difíciles y actuación en caso de comportamientos agresivos. La comunicación cara a cara. Especificidades de la atención telefónica. Identificación de los visitantes. Servicios de las oficinas de atención ciudadana.Ver entero

Nociones básicas de la navegación y búsqueda por Internet. Nociones básicas del uso del correo electrónico y de las utilidades del calendario. Nociones básicas del procesador de textos. Nociones básicas de la hoja de cálculo. Administración electrónica. Copia auténtica (e-Còpia) y digitalización segura. Valija electrónica (e-Valisa). Certificado digital y firma electrónica.Ver entero

Uso del material: descripción de material fungible y de material no fungible. Seguridad laboral en la manipulación manual de cargas: características de la carga, esfuerzo físico necesario, medidas preventivas y mantenimiento de la espalda. Buenas prácticas ambientales: eficiencia en el ámbito de la energía, eficiencia en el uso del papel, gestión adecuada de los residuos y eficiencia en el uso del agua.Ver entero